Ada 35 Ribu Komplain Teror Kamera Tersembunyi di Airbnb, Penyewa Akomodasi Rekam Lebih dari 2.000 Gambar Ilegal

Allee dibebaskan dari penjara pada Februari 2024 setelah hukuman satu tahun. Korbannya mengatakan pada CNN bahwa mereka merasa terkejut dan ketakutan.

David Wyzynajtys, yang tinggal di properti Allee pada Juli 2021, mengatakan pada outlet itu bahwa menemukan kamera di dalam rumah adalah "momen paling menakutkan" dalam hidupnya. Setelah berganti pakaian malam itu, Wyzynajtys melihat kamera tersembunyi terpasang di dinding, mengarah langsung ke tempat tidur.

Wyzynajtys dan pacarnya meninggalkan properti itu dan berkendara sejauh 16 kilometer, menurut CNN. Keesokan harinya, dia menghubungi polisi setelah menerima apa yang disebut sebagai tanggapan "lalai" dari Airbnb.

Beberapa korban Allee khawatir gambar dan video sensitif mereka akan tersebar di internet. Seorang perempuan, yang mengatakan bahwa ia terekam berhubungan seks dengan suaminya di properti Allee, menyebut, "Apa yang dijadikan konten digital akan selamanya ada."

CNN mengaku meninjau lebih dari selusin penyelidikan polisi dan tuntutan hukum di seluruh AS yang melibatkan setidaknya 75 korban. Publikasi itu menemukan bahwa Airbnb sering kali bergerak cepat untuk membendung keluhan pengguna dan menyelesaikannya di luar pengadilan.

Seorang pengacara mengatakan pada CNN, Airbnb menyelesaikan masalah tersebut melalui panggilan telepon setelah diberi tahu bahwa pelanggan akan mengajukan tuntutan hukum setelah menemukan kamera tersembunyi di kamar mereka di sebuah properti Airbnb.

Airbnb berupaya "memaksa" pelapor ke arbitrase, sebuah proses yang menyembunyikan kasus dari pandangan publik, menurut enam pengacara yang mewakili klien dalam kasus-kasus yang bertentangan dengan platform persewaan jangka pendek. Ketika kesepakatan tercapai, Airbnb mewajibkan pengguna menandatangani perjanjian kerahasiaan, yang melarang mereka mendiskusikan rincian kesepakatan.

Airbnb mengatakan pada CNN bahwa penggunaan arbitrase dan perjanjian kerahasiaan adalah praktik standar dalam industri ini. Pernyataan yang dirilis pengadilan tahun lalu, yang merupakan bagian dari kasus yang sedang berlangsung terhadap Airbnb dan belum pernah dilaporkan sebelumnya, seharusnya menjelaskan secara rinci cakupan masalah kamera tersembunyi yang dihadapi perusahaan tersebut.

"Perusahaan, melalui perwakilannya, seharusnya mematuhi perintah pengadilan untuk menghitung berapa banyak keluhan atau laporan yang telah disampaikan pada Airbnb oleh orang-orang yang terekam perangkat kemera sejak 1 Desember 2013," kata outlet itu.

Perwakilan Airbnb mengungkap bahwa perusahaan mencatat 35 ribu komplain seputar kamera tersembunyi di properti mereka. Dalam pernyataannya, perwakilan Airbnb "meremehkan pentingnya jumlah tersebut, dengan bersaksi bahwa angka itu dapat mencerminkan kejadian, seperti kamera bel pintu yang tidak berfungsi atau tablet dengan kemampuan merekam yang tertinggal di meja kopi," ungkap CNN.

Perwakilan tersebut tidak memberi statistik apapun yang merinci jumlah klaim yang menurutnya tidak berbahaya di antara 35 ribu keluhan tersebut. Juru bicara Airbnb mengatakan bahwa satu laporan dapat menghasilkan banyak tiket. Perusahaan menolak merinci berapa banyak keluhan unik yang ada.

CNN menghubungi lebih dari 130 mantan karyawan yang menangani masalah keselamatan atau menyampaikan masalah keamanan melalui saluran dukungan Airbnb. Dari 24 responden yang menjawab, hampir setengahnya mengatakan, mereka tidak dapat mengungkap pengalaman mereka karena adanya perjanjian kerahasiaan dengan perusahaan.

Beberapa orang yang setuju untuk diwawancarai mengatakan bahwa salah satu kekhawatiran paling umum yang mereka dengar dari para tamu adalah mereka direkam secara diam-diam. "Saya belum pernah menerima telepon tentang bel pintu," kata seorang mantan karyawan.