Sistem Error, 300 Penumpang Dapat Tiket Pesawat Qantas ke Amerika 87 Persen Lebih Murah dari Harga Asli

Pada Mei 2024, maskapai akhirnya setuju membayar hampir USD80 juta untuk menyelesaikan gugatan tersebut, dengan lebih dari USD13 juta dari jumlah tersebut diberikan kepada pelanggan yang terdampak. CEO-nya, Vanessa Hudson mengatakan kepada CNN pada bulan Juni bahwa perusahaan telah 'mengecewakan pelanggan kami', serta stafnya.

Qantas bukan maskapai pertama yang melakukan kesalahan serupa, yakni menjual tiket premium dengan harga yang sangat miring secara tidak sengaja. Namun, reaksinya berbeda-beda.

Cathay Pasific misalnya. Pada 2019, maskapai yang berbasis di Hong Kong itu menawarkan kursi kelas satu dan bisnis dari Vietnam ke kota-kota di Amerika Utara dengan harga mulai dari USD675 pulang pergi. Maskapai penerbangan itu memilih membiarkannya dengan membuat kampanye bertagar#promisemadepromisekept dan #lessonlearnt di akun X-nya untuk penumpang yang terlanjur membeli.

Namun, American Airlines mengambil langkah sebaliknya saat pada 2010 mereka menjual tiket penerbangan kelas 1 senilai USD20ribu dengan harga kelas ekonomi USD1.100. Alih-alih memberikannya, mereka menawarkan voucher USD200 sebagai kompensasi. Setahun sebelumnya, British Airways menolak memberikan tiket dari Amerika Utara ke India yang dijual dengan harga yang keliru, dan malah menawarkan voucher USD300.

Saat melakukan penerbangan jarak jauh, beberapa orang akan merasa lebih nyaman duduk sendiri dan membiarkan kursi di sebelahnya kosong. Tapi, akankah penumpang rela membayar untuk itu? Jawabannya adalah ya, menurut Qantas.

Dilansir dari People, Senin, 30 Agustus 2023, maskapai penerbangan yang berbasis di Australia itu menawarkan opsi tempat duduk "bebas tetangga" pada penerbangannya menuju Amerika Serikat. Penumpang diminta membayar biaya tambahan mulai dari 143 dolar AS atau sekitar Rp 2,2 juta, agar maskapai tersebut mengosongkan kursi di sebelahnya selama penerbangan berlangsung, menurut Travel + Leisure.

Untuk saat ini, layanan tersebut ditawarkan pada penerbangan dari Sydney, Brisbane, dan Melbourne menuju beberapa kota di Amerika Serikat, yaitu Dallas, Honolulu, Los Angeles, dan San Francisco. Qantas pertama kali meluncurkan layanan ini pada September 2023 untuk penerbangan di Australia, sebelum memperluasnya ke tujuan internasional tertentu.

Situs resmi maskapai penerbangan tersebut menyatakan bahwa opsi tempat duduk ini ditujukan bagi penumpang yang ingin menikmati ruang dan kenyamanan ekstra di kelas ekonomi. Jika penerbangan memenuhi syarat untuk layanan tersebut, penumpang akan menerima email 48 jam sebelum keberangkatan untuk memesan ruang tambahan.

Kursi standar dan kursi "bebas tetangga" kemudian dapat dipilih dan dibayar hingga dua jam sebelum lepas landas untuk penerbangan internasional. Setelah dikonfirmasi, kedua kursi yang dipesan akan muncul pada boarding pass penumpang.

Harga tempat duduk dalam layanan ini akan bervariasi, tergantung tujuan penerbangan. Setiap penumpang hanya diperbolehkan untuk memesan satu kursi tambahan, laman maskapai tersebut menyatakan. Opsi tersebut hanya akan tersedia jika jumlah penumpang jauh dari pemesanan penuh.

Qantas lebih lanjut menjelaskan, bahwa kursi penumpang dalam layanan ini dimaksudkan untuk tetap kosong selama penerbangan, dan tidak dapat digunakan untuk menyimpan tas jinjing. Kursi tersebut juga tidak akan dihitung untuk mendapatkan fasilitas tambahan seperti makanan selama penerbangan berlangsung.

Jika penerbangan dibatalkan, penumpang akan menerima pengembalian uang untuk kursi bebas tetangga. Mereka juga harus memesan ulang kursi tersebut pada penerbangan yang dijadwalkan ulang, jika memenuhi syarat.

Qantas juga menjelaskan bahwa kursi ini tidak dijamin 100 persen kosong selama penerbangan berlangsung. Kursi mungkin perlu digunakan untuk alasan operasional, keselamatan atau keamanan, bahkan setelah menaiki pesawat. Penumpang akan mendapatkan pengembalian dana lagi jika kursi kosong yang dipesan perlu untuk diisi.