AirAsia Keluarkan Fitur Terbaru Aplikasi Chatbot Ask Bo, Beri Informasi Terkini Status Penerbangan

Dia menjanjikan aplikasi Ask Bo akan lebih proaktif dan perhatian kepada para pelanggan AirAsia, dibanding versi terdahulunya. Bo Lingam memastikan Ask Bo akan membuat perjalanan pelanggan AirAsia menjadi lebih mudah, sederhana, dan informatif.

"Saya bertanggung jawab penuh atas Ask Bo. Ask Bo akan membuat perjalanan tamu lebih mudah, lebihsederhana, dan lebih informatif," ucapnya.

Sementara itu, Chief Airport and Customer Experience Officer AirAsia Aviation Group Kesavan Sivanandam menyampaikan banyak fitur baru dan menarik yang ditambahkan ke aplikasi Ask Bo. Salah satunya, Ask Bo akan meemberikan informasi terkini tentang status penerbangan dalam delapan bahasa.

"Banyak fitur baru dan menarik yang ditambahkan ke Ask Bo. Dia akan dapatmemberikan informasi terkini langsung tentang status penerbangan (penundaan, keberangkatan) dan/atau perubahan dan informasi boarding, dalam lebih banyak bahasa termasuk bahasa Inggris, Cina,Bahasa Melayu, Bahasa Indonesia, Thailand, Jepang, Korea, dan Vietnam," pungkas Kesavan.

Kemudian, Ask Bo akan mengirimkan pemberitahuan pada setiap perubahan menit terakhir pada hari operasi, dan memberikan informasi bagasi (pelacakan, arrival belt, laporan bagasi yang salah penanganan).

Aplikasi Ask Bo juga melaporkan pembaruan waktu keberangkatan secara otomatis secara real-time ke dalam Boarding Pass elektronik untuk kenyamanan para pelanggan.

Dengan begitu, pelanggan memiliki lebih banyak kewenangan untuk dapat mengubah penerbangan, meminta pengembalian uang, memilih opsi pemulihan layanan.

"Pada bulan Maret, tamu kami juga akan dapat berbicara langsung dengan agen manusia kami, pada saat berinteraksi dengan Ask Bo," ucap Kesavan.