Sukses Kelola Iuran JKN, BPJS Kesehatan Raih Opini WTM 9 Kali Beruntun dan Gelontorkan Klaim Rp113,47 Triliun 

Peningkatan jumlah peserta JKN juga diiringi dengan pertumbuhan mitra fasilitas kesehatan. Di tahun 2022, BPJS Kesehatan telah bekerja sama dengan 23.730 Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) dan 2.963 Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjutan (FKRTL). Dengan jumlah pertumbuhan mitra fasilitas kesehatan, manfaat yang didapat juga sangat dirasakan penuh oleh masyarakat. 

"Kami juga telah menerapkan layanan antrean online di FKTP sebanyak 21.335 dan di FKRTL sebanyak 2.779. Di FKRTL, kami telah memasang 2.631 display tindakan operasi dan 2.558 display tempat tidur untuk memberikan informasi yang lebih baik kepada peserta,” tegas Ghufron. 

Keuangan BPJS Kesehatan Cukup untuk Klaim 5,98 Bulan ke Depan 

Selain itu, BPJS Kesehatan juga telah menghadirkan inovasi Uang Muka Pelayanan Kesehatan untuk menjaga keberlangsungan cashflow keuangan rumah sakit. Selama tahun 2022, BPJS Kesehatan telah memberikan dukungan kepada 333 fasilitas kesehatan dengan total biaya yang dikeluarkan mencapai 5,4 triliun rupiah. Hal ini dilakukan sebagai upaya menghadirkan pelayanan yang prima bagi peserta JKN. 

“Komitmen kami dalam memperluas cakupan dan meningkatkan kualitas layanan juga tercermin dalam peningkatan penerimaan iuran. Hingga 31 Desember 2022,

BPJS Kesehatan mencatat total penerimaan iuran sebesar Rp144,04 triliun. Angka ini menunjukkan peningkatan dibandingkan dengan total penerimaan iuran tahun 2021 yang mencapai Rp143,32 triliun. Peningkatan penerimaan iuran ini juga didukung oleh peningkatan jumlah kanal pembayaran yang telah mencapai 955.429 titik, yang terdiri dari kanal perbankan, non perbankan, hingga Kader JKN,” ungkap Ghufron. 

Ghufron menjelaskan, selaras dengan standar audit yang ketat, kondisi keuangan BPJS Kesehatan per 31 Desember 2022 telah memenuhi ketentuan dengan mencukupi 5,98 bulan estimasi pembayaran klaim ke depan. Angka ini dihitung berdasarkan rata-rata klaim bulanan selama 12 bulan terakhir sejak tanggal pelaporan.

Sementara itu, BPJS Kesehatan juga senantiasa berkomitmen untuk meningkatkan mutu layanan bagi peserta melalui inovasi berbasis digital. Inovasi berbasis digital juga telah dihadirkan untuk bisa memudahkan peserta mengakses informasi dan layanan kesehatan, dimulai dari Pelayanan Administrasi melalui Whatsapp (PANDAWA), Chat Assistant JKN (CHIKA), Voice Interactive JKN (VIKA), Aplikasi Mobile JKN hingga BPJS Kesehatan Care Center 165.

“Dukungan dan kepuasan peserta merupakan prioritas utama bagi BPJS Kesehatan. Kami senang melihat tingkat kepuasan peserta meningkat yang berada di skor 89,62, dibandingkan dengan tahun 2021 yang berada di angka 87,63. Selain itu, tingkat kepuasan badan usaha juga mengalami peningkatan signifikan dari 86,56 di tahun 2021 menjadi 90,36 di tahun 2022,” tambah Ghufron. 

Untuk meningkatkan kualitas layanan, BPJS Kesehatan saat ini tengah menggaungkan upaya transformasi mutu layanan. Ghufron menyebut, tahun ini BPJS Kesehatan tengah berfokus kepada inovasi yang menjadi inti dari Program JKN, seperti penerapan Janji Layanan JKN yang kini telah diimplementasikan di 23.255 FKTP dan 2.923 FKRTL.

Terbaru, BPJS Kesehatan telah merilis fitur I-Care JKN untuk memberikan kemudahan bagi dokter atau fasilitas kesehatan mengetahui riwayat pelayanan kesehatan peserta. Atas komitmen yang ditunjukkan, tak heran jika BPJS Kesehatan terus mendulang penghargaan di tingkat nasional maupun internasional, diantaranya ISSA Good Practice Awards, PR Indonesia, hingga MarkPlus Wow Brand.

“Kami berharap capaian yang telah diraih dalam pengelolaan Program JKN ini dapat terus memberikan manfaat yang nyata bagi peserta. BPJS Kesehatan akan terus berkomitmen dalam meningkatkan kualitas layanan dan berinovasi demi kepentingan kesehatan masyarakat Indonesia," tutup Ghufron. 

Dewan Pengawas BPJS Kesehatan dan Komisi Pengawasan Evaluasi dan Monitoring Dewan Jaminan Sosial Nasional memberikan apresiasi atas pencapaian positif BPJS Kesehatan sepanjang tahun 2022. 

Ketua Dewan Pengawas BPJS Kesehatan Prof. Abdul Kadir mengatakan saat ini pengelolaan JKN mendapatkan tantangan baru khususnya dalam meningkatkan mutu layanan. Selama hampir satu dekade ini, layanan program JKN semakin membaik dan meningkat. 

“Untuk itu, Pemerintah, BPJS Kesehatan maupun seluruh pemangku kepentingan, tentunya harus tetap memastikan tujuan utama penyelenggaraan Jaminan Kesehatan Nasional. Yaitu membuka akses layanan kesehatan seluas-luasnya bagi masyarakat kita, terutama masyarakat pedesaan dan masyarakat bagian Indonesia Timur. Pemerintah dapat terus meningkatkan mutu layanan kepada semua peserta BPJS Kesehatan,” kata Prof. Abdul Kadir . 

Senada dengan Prof. Abdul Kadir, Ketua Komisi Pengawasan Evaluasi dan Monitoring DJSN, Muttaqien mengapresiasi kepatuhan BPJS dalam memenuhi regulasi dan aturan yang ada. Menurutnya, program JKN saat ini sudah tepat dalam trek-nya dan jangan sampai ada perubahan. 

Kinerja keuangan BPJS Kesehatan saat ini sangat sehat, bahkan mencukupi 5,98 bulan estimasi pembayaran klaim. Hal ini sudah hampir sampai batas puncak aturan estimasi pembayaran klaim (6 bulan),” kata Muttaqien. Ia berharap masyarakat semakin teredukasi akan pentingnya program JKN. Dirinya juga mendorong sebisa mungkin pemahaman peserta terhadap program JKN bisa dilakukan sejak kecil dari SD, SMP, dan SMA.

(*)