Ikhtiar Kesembuhan Sampai ke Negeri Jiran

Beragam alasan diutarakan para pasien Indonesia yang memilih berobat ke Penang. Salah satunya dituturkan Laniy (66) warga Surabaya, Jawa Timur ketika ditemui di Rumah Sakit Gleneagles, Rabu (4/10/2023).

"Di sini murah, terjangkau. Awalnya antar teman saja, tapi waktu liat paket check up platinum di sini murah jadinya saya ambil sekalian saja," tutur Laniy.

Paket platinum dibanderol harga RM 800 (kurs Rp 3.300/RM 1) dan Laniy diberikan potongan harga 50 persen menjadi RM 400. Paket tersebut terdiri dari konsultasi medis, bio-physical measurement, imaging procedure berupa chest x-ray, ultrasound scan for upper abdomen, ultrasound scan of pelvis/prostate. Ada juga cardiac assessment, dan tes laboratorium.

"Kalau di Indo enggak dapat harga segini. Di sini enggak mahal dan bagus pelayanannya," kata dia.

Akhirnya Laniy menambahkan tes tambahan yang tidak masuk dalam paket yang ditetapkan. Total pengeluaran dalam rupiah adalah Rp 3,5 juta. "Segini aja udah lengkap banget. Harga segitu di Indonesia enggak selengkap ini," kata dia.

Regina, pasien perempuan yang berobat ke Kuching, membeberkan harga cek medis di rumah sakit yang dia tuju.  "Medical Check up di sini 135 Ringgit (kurs Rp 3.400), tentunya kalau di Jakarta sudah sejutaan lebih," beber dia. Harga yang disebutkan itu tentunya berbeda-beda, tidak semua mematok harga serupa karena bergantung dengan fasilitas-fasilitas yang didapat.

Misalnya saja Borneo Medical Canter yang mematok harga paket MCU dari mulai 119 Ringgit sampai 800 Ringgit. Atau Normah Medical Specialist Center yang mamtok harga mulai 228 Ringgit hingga 798 Ringgit. Perbedaan tersebut bergantung fasilitas check up yang ditawarkan.

Keterjangkauan harga juga menjadi alasan pasangan Agam dan Dinda terbang ke Penang untuk berobat. Setelah dua tahun menjalani pengobatan dan belum menunjukan hasil, mereka berharap di Penang dapat membuahkan hasil pengobatan yang maksimal dengan budget minimal.

“Setelah melihat harga-harga pengobatan yang dijalani di sini dan mempelajari harga pengobatan di Penang, perbandingan harga juga menentukan keputusan berobat ke sana,” tutur Agam.

Dalam sebuah wawancara Liputan6.com akhir Juni 2023, Laode Syawalludin selaku Senior Executive Marketing Malaysia Healthcare Travel Council (MHTC) Indonesia, mengatakan di tahun 2022 terdapat 312 ribu pasien Indonesia per tahun yang berkunjung ke rumah sakit-rumah sakit di Malaysia, mayoritas dari mereka mencari second opinion di rumah sakit-rumah sakit tersebut.

"300 ribu pasien mencari opini kedua di rumah sakit Malaysia," kata Laode.

Vice President Communication Malaysia Healthcare Tavel Council (MHTC), Tutie Ismail, mengatakan bahwa harga perawatan dan medical check up untuk warga Malaysia juga berlaku sama dengan harga yang dibayarkan oleh pasien internasional. 

"Jumlah yang dibayarkan rakyat Malaysia sama-sama, tidak ada beda sama sekali," kata Tutie di Penang, 3 Oktober 2023, malam.

Pemerintah, dalam hal ini Kementerian Kesehatan, memberlakukan batas atas penetapan harga untuk setiap perawatan. Ini dimaksudkan agar akses kesehatan dapat dinikmati seluruh rakyat Malaysia dan internasional, sehingga dokter tidak diperkenankan menetapkan harga setiap perawatan pasien atau medical check up.

"Tidak bisa dinaikan sesuka hati oleh dokternya," beber Tutie.

Harga yang relatif terjangkau tentunya menjadi magnet para pasien internasional untuk berobat ke Malaysia. Ditambah profesionalitas dokter yang mengutamakan keselamatan dan pemulihan pasien. Tutie mencontohkan pengobatan kardiovasular di Malaysia yang dipatok 20 ribu dollar Amerika berbanding jauh dengan harga pengobatan di Singapura yang dibanderol 56 ribu dollar Amerika.

"Pemerintah tidak mau rumah sakit menjadi bisnis money making, tapi harus kembali ke fungsi awal sebagai pelayan kesehatan yang profesional," kata Farah Delah Suhaimi, Director Marketing MHTC di Indonesia, di tempat sama.

Tutie mengakui bahwa Indonesia adalah pasar potensial untuk wisata kesehatan yang ditawarkan pihaknya. Apalagi banyak kesamaan antara dua negara tersebut seperti budaya, bahasa, bahkan ragam kuliner pun tidak jauh berbeda.

"Kami (MHTC) ingin menawarkan perawatan yang saling melengkapi," tutur Tutie.

Adapun Farah menambahkan bahwa pasien Indonesia sebelum wabah Covid-19 melanda dunia, tercatat 670 ribu pasien per tahun datang ke Malaysia untuk berobat. Tidak hanya di Penang, tapi juga berbagai negara bagian di Malaysia yang memiliki jangkauan pelayanan kesehatan mumpuni.

Jumlah tersebut kemudian bertambah fantastis. Berdasarkan data yang dimiliki MTHC, tercatat lonjakan 16 kali lipat pasien Indonesia ketika pintu perbatasan antar negara kembali dibuka. Mereka datang dari Sumatera, Jawa, dan sekarang mulai masuk pasien dari Sulawesi

"Peningkatan ini sangat positif disebabkan kepercayaan pasien internasional kepada dokter-dokter kami," beber Farah.

Kendati demikian, kata Farah, peningkatan tersebut bukan berarti pihaknya bersaing dengan fasilitas kesehatan di Indonesia. 

"Cuma kami (Malaysia) menjadi second opsi atau alternatif saja, saling melengkapi," ujarnya.

Farah menambahkan, pelayanan kesehatan di setiap rumah sakit di Malaysia berupaya semaksimal mungkin tidak memberatkan pasien baik itu domestik maupun internasional.

Setiap pasien tidak perlu khawatir terkait metode pembayaran, pendaftaran, bahkan dokter spesialis yang akan dituju, karena di setiap rumah sakit terdapat departemen khusus melayani pasien internasional. Tidak hanya dari Indonesia tapi berbagai negara di kawasan Asia Tenggara, Eropa, bahkan Amerika.

MHTC sendiri hadir sebagai kaki tangan yang digunakan calon pasien untuk menjangkau layanan rumah sakit yang dituju. Sehingga diharapkan setiap pasien yang akan berobat ke Malaysia tidak kebingungan. "Kitas sudah sakit, jangan dibuat makin sakitlah soal administrasi, kita buat menyenangkan dan mudah," ujar Farah.

Uniknya MHTC tidak merekomendasikan rumah sakit atau dokter yang akan dituju calon pasien sesuai keluhan sakit yang dialami. MHTC justru akan menanyakan ke negara bagian mana pasien akan berobat, barulah di situ nantinya pihak MHTC memberikan rekomendasi rumah sakit dan dokter yang dapat dituju.

"Masing-masih rumah sakit punya semacam center of excellence masing-masing," ujar Farah.

Saat ini sebanyak 97 dari 200-an rumah sakit sudah bergabung di MHTC. Mereka yang tergabung tentunya melalui seleksi ketat MHTC dan Kementerian Kesehatan dengan kriteria yang dipasang.  

Ada yang menarik ketika Liputan6.com berkeliling rumah sakit di Penang awal Oktober 2023. Setiap rumah sakit memajang deretan dokter yang mengabdi di rumah sakit-rumah sakit tersebut. Bukan hanya nama, titel spesialisasi dokter saja yang ada di papan yang berada di pintu masuk rumah sakit, tapi juga negara tempat dimana dokter tersebut mengambil sertifikat spesialisasi atau latar pendidikan. 

Mayoritas para dokter tersebut mengambil spesialisasi di negara-negara maju seperti Inggris, Amerika, Irlandia, Taiwan, bahkan dalam negeri sendiri Malaysia.

"Kami ingin pasien tahu spesialisasi dokter-dokter ini dari mana, agar mereka mempertimbangkan sebelum berobat ke sini," kata Aileen Foo, Senior Manager, Sales & Marketing Gleneagles Hospital.

Rumah Sakit Gleanegles tahun ini berusia 50 tahun. Berdiri sejak 1973, Gleaneagles terus bertumbuh dengan mendirikan cabang di berbagai negara, seperti Singapura, Brunei Darussalam, Hong Kong, China, India, dan Turki. Aileen menuturkan bahwa mereka memiliki 80 dokter spesialis dan subspesialis.

Profesionalitas para dokter adalah prioritas utama Gleaneagles dalam mengawal kesembuhan para pasiennya. "Seluruh dokter di sini residensi hanya di Gleneagles, jadi tidak ada di rumah sakit manapun. Sehingga mereka fokus bisa mengawal kesembuhan para pasien," beber Aileen.

Terkait dengan teknologi-teknologi yang ada di Gleneagles dan rumah sakit lainnya di Penang, Aileen mengatakan bahwa setiap rumah sakit memiliki keunggulan masing-masing dalam penggunaannya.

"Teknologi boleh sama, tapi juga itu bergantung kepada siapa yang menggunakannya. Istilah yang kami gunakan adalah 'Tidak hanya apa yang kita lakukan, tapi bagaimana melakukan sesuatu hal itu dengan benar'," kata Aileen. 

Sunway Medical Center Penang adalah rumah sakit ketiga dan baru beroperasi di Penang per November 2022 lalu, dua rumah sakit lainnya telah lebih dulu beroperasi di penang dengan spesialisasi yang dinilai oleh pasiennya.

Namun, di Sunway Penang mereka menawarkan perawatan dengan penyertaan teknologi yaitu penggunaan robot dalam operasi dan dinilai banyak benefit yang diterima oleh pasienya.

Sunway cukup dikenal untuk pengobaran kanker, bayi tabung, dan gastronomi. Abbey Ong selaku Senior Manager, Business Development & Corporate Communication Sunway hospital mengatakan, sejauh rumah sakit beroperasi di Penang, rata-rata mereka datang untuk berobat atau mencari second opinion terkait kanker dan bayi tabung. 

Sunway juga menerapkan pelayanan terintegrasi, yaitu dengan memberikan peginapan kepada pasien internasional di hotel yang berada di lingkungan rumah sakit yang jga berpadu dengan pusat perbelanjaan dan lima rumah ibadah yang hanya berjarak beberapa meter saja dari rumah sakit.

"Keluarga pasien tidak perlu repot-repot untuk mencari penginapan yang dekat dengan rumah sakit karena kami menyediakan paket yang disertai penginapan dan meals untuk keluarga pasien," kata Abbey.

Lain hal dengan Rumah Sakit Spesialis Loh Guan Lye yang menerapkan pola kesembuhan satu atap demi kenyamanan pasiennya, yaitu membentuk layanan psikologi untuk pasien yang berobat ke sana.

"Sehingga pasien tidak perlu kemana-mana lagi ketika mereka didiagnosa suatu penyakit, bahkan kami juga menyediakan konseling psikologis satu atap di sini (Gleneagles)," kata Senior Business Development Executive, Ratna Chua.

Loh Guan Lye adalah salah satu rumah sakit yang tahun ini berusia 48 tahun.

Untuk medical check up rata-rata setiap rumah sakit menerapkan hasil cepat tidak sampai sehari. Namun mereka yang memilih untuk tinggal satu-dua hari maka jangan khawatir untuk mencari penginapan atau kuliner di Penang. Kota yang tumbuh dengan etnis yang beragam ini menyajikan beragam sajian makanan yang bersahabat dengan lidah Indoenesia.