Konsumen Mau Layanan Lebih Fleksibel, Traveloka Tambah Fitur Ini

Liputan6.com, Jakarta Mengutip Survey Criteo mengenai Preferensi Travel Konsumen, pandemi telah menetapkan standar baru dalam aspek pengalaman konsumen. Konsumen menginginkan penyedia layanan perjalanan yang menawarkan fleksibilitas untuk mengubah rencana perjalanan jika diperlukan.

Secara global, 42% wisatawan mempertimbangkan layanan pengembalian dana yang mudah. Riset Traveloka pada April 2023 juga menunjukkan hasil serupa, dimana kemudahan dalam mengubah pemesanan tiket dan jaminan refund merupakan alasan tertinggi konsumen untuk melakukan pembelian dari suatu platform perjalanan online, di samping promosi yang menarik.

Sebanyak 52% konsumen menginginkan kemudahan untuk mengubah rencana perjalanan, sementara 50% konsumen juga menginginkan jaminan refund 100%.

Terkait ini, Traveloka menyiapkan fitur inovatif 100% Refund Guarantee telah tersedia bagi pemesanan tiket penerbangan internasional. Fitur ini tersedia terhitung sejak 26 Mei 2023.

Traveloka melihat bahwa fleksibilitas dalam perencanaan perjalanan menjadi salah satu pertimbangan terpenting konsumen dalam melakukan pembelian tiket perjalanan.

“Sangat penting bagi Traveloka untuk selalu berinovasi dan menyesuaikan diri dengan tren yang ada maupun perubahan perilaku konsumen. Opsi perjalanan yang lebih nyaman dengan fleksibilitas dalam mengubah rencana perjalanan sesuai kebutuhan, menjadi penting bagi konsumen kami. Data internal kami mencatat setidaknya 63% konsumen menyatakan bahwa fitur jaminan reschedule dan refund merupakan fitur terpenting dalam membeli tiket pesawat. Menjawab kebutuhan tersebut, Traveloka menghadirkan fitur 100% Refund Guarantee untuk pemesanan tiket penerbangan internasional,” ujar Iko Putera, CEO Transport Traveloka.

Dalam merencanakan perjalanan internasional, bukan tidak mungkin kita dihadapkan dengan situasi yang tidak pasti. Seperti kemungkinan visa ditolak ataupun ketika harga tiket pesawat yang tiba-tiba melonjak karena ada event besar, seperti konser atau festival musik.

2 dari 2 halaman

Solusi Ketidakpastian

Dengan menambahkan fitur 100% Refund Guarantee pada pembelian tiket pesawat, diharapkan hal ini dapat mengatasi ketidakpastian tersebut, dimana konsumen tetap dapat membeli tiket pesawat jauh hari sebelum hari keberangkatan untuk menghindari harga tiket pesawat yang lebih tinggi jika dibeli mendekati hari keberangkatan, sehingga konsumen dapat merasa lebih aman serta fleksibel dengan tiket yang dapat di-refund jika diperlukan.

Kini layanan tersebut telah tersedia untuk penerbangan internasional dengan pemesanan tiket pesawat keberangkatan hingga 10 bulan ke depan.

Konsumen dapat melakukan refund biaya penerbangan hingga 24 jam sebelum keberangkatan, sekaligus mengubah tiket non-refundable menjadi refundable dengan biaya refund mulai dari Rp 200.000. Fitur refund dan reschedule dapat dengan mudah ditemukan di aplikasi Traveloka, melalui beberapa tahap sebagai berikut:

1. Ketika melakukan pencarian

● Pengguna dapat mencari dan memilih penerbangan yang diinginkan dengan menambahkan jaminan Refund 100% pada pilihan add on.

2. Apabila telah melakukan pembelian

● Jika pengguna telah melakukan pembelian, informasi lengkap untuk melakukan permohonan Refund / Reschedule dapat dilihat pada tab Refund & Reschedule pada menu tiket yang telah dipesan.

● Konsumen dapat melakukan refund biaya penerbangan hingga 24 jam sebelum keberangkatan

Iko mengatakan bahwa sebagai platform travel terdepan yang kini hadir di enam negara di Asia Tenggara, Traveloka senantiasa berinovasi dalam memenuhi aspirasi penggunanya.

“Memahami tren perilaku konsumen merupakan bagian dari komitmen kami untuk terus memberikan layanan yang inovatif dan solutif bagi pelanggan kami. Hadirnya fitur Refund Guarantee 100% untuk penerbangan internasional, menjadi salah satu wujud nyata komitmen kami dalam upaya pemenuhan kebutuhan perjalanan konsumen sekaligus menumbuhkan kembali tingkat kepercayaan diri konsumen untuk mengeksplorasi berbagai destinasi internasional,” tutup Iko.