Strategi Auto2000 Puaskan Pelanggan dengan Sentuhan Khusus

Strategi Jitu Auto2000 Puaskan Pelanggan (Arief A/Liputan6.com)

Liputan6.com, Jakarta - Salah satu diler Toyota terbesar di Indonesia, Auto2000 untuk pertama kalinya menggelar kontes Delivery Explanation to Customer (DEC) berskala nasional. Kontes ini, dimulai Agustus hingga final pada 17 Desember 2022.

Mengangkat tema Elevate Our Engagement in Delivery Moment, ajang ini memilih sales terbaik dengan pengiriman mobil ke konsumen yang paling memuaskan.

Pengiriman unit kepada konsumen menjadi titik yang cukup krusial, di mana pembeli kendaraan harus merasakan pengalaman menerima mobil yang diidamkan dengan perasaan yang puas, tanpa adanya keluhan.

Pelaksanaan kontes DEC ini, juga menjadi salah satu langkah Auto2000 untuk memastikan seluruh wiraniaga memiliki pemahaman akan pentingnya moment DEC, menjalankan sesuai SOP dan mampu memberikan sentuhan khusus kepada layanannya. Harapan ke depannya, pelanggan dapat menjadi promotor dan advocate bagi Auto2000.

Martogi Siahaan, Chief Executive Auto2000 mengatakan, seperti yang diketahui, tantangan bisnis ke depan akan semakin ketat di tengah kompetisi yang semakin agresif.

"Untuk itu kami perlu memastikan wiraniaga memiliki skill dan kompetensi yang memadai sehingga dapat memberikan value lebih sebagai diferensiasi layanan, dan ini bisa menjadi competitiveness Auto2000 dibanding kompetitor," ujar Martogi Siahaan, di sela-sela pengumuman DEC 2022, di Auto2000 Menara Astra, Jakarta Pusat, Sabtu (17/12/2022).

Perkembangan mobil elektrik, seperti hybrid, plug-in hybrid, listrik, dan energi terbarukan lainnya memang belum terlalu besar di Indonesia. Meski begitu Toyota tetap menyiapkan strategi agar mobil ramah lingkungan ini bisa lebih diterima. Caranya de...

2 dari 3 halaman

Pelaksanaan DEC 2022

Fasilitas GR Zone Pertama di Jakarta Hadir di Auto2000 Tebet Saharjo — SPG berada di dalam mobil Yaris dengan sentuhan GAZOO Racing (GR) saat acara GR Zone Pertama di Cabang Auto2000 Tebet Saharjo, Jakarta, Rabu (7/12/2022). Auto2000 menghadirkan GR Zone untuk memberikan akses yang lebih dekat dan lebih mudah kepada masyarakat terhadap seluruh informasi dan excitement Toyota Gazoo Racing di Cabang Auto2000 Tebet Saharjo Jakarta. (Liputan6.com/Johan Tallo)

Kontes DEC nasional dilakukan secara bertahap mulai dari seleksi pertama yang diikuti seluruh wiraniaga di 126 cabang Auto2000 di Indonesia. Kemudian pemenang di cabang masuk untuk mengikuti kontes di tingkat area dan terakhir tersaring 18 finalis untuk mewakili area masing-masing.

Para finalis kembali megikuti kontes pada tanggal 16-17 Desember 2022 untuk terpilih menjadi 3 terbaik pada DEC Contest 2022 di Jakarta.

Pemenang kontes diharapkan dapat menjadi role model dalam proses DEC kepada pelanggan dan menjadi benchmark bagi wiraniaga atau sales force di cabang.

Berikut pemenang Kontes Nasional DEC Auto2000 Tahun 2022

1. Lisma Agustianti, Cabang Auto2000 Pasteur, Bandung

2. Bambang Karyadi, Cabang Auto2000 Yos Sudarso, DKI Utara

3. Moch. Velian Muhajir, Cabang Auto2000 Jombang, Jatim Luar Surabaya

3 dari 3 halaman