PT KAI Commuter meluncurkan kartu khusus disabilitas yang dapat digunakan sebagai identitas penyandang disabilitas. PT KAI Commuter juga meluncurkan kartu multi trip guna meningkatkan aksesibilitas layanan KRL untuk memenuhi hak penyandang disabilitas. Dengan diluncurkannya kartu disabilitas, KAI berharap tidak ada lagi pengguna KRL Jabodetabek yang merasa tidak terlayani dengan baik, termasuk penyandang disabilitas. Untuk mendapatkan kartu tersebut, para penyandang disabilitas tidak dikenai biaya. Namun, untuk perjalanan, para penyandang disabilitas pengguna layanan KRL Jabodetabek tetap dikenakan biaya sesuai rute yang dituju.