Guna meningkatkan pelayanan kepada masyarakat, KAI Commuter Line menyediakan fasilitas dan bantuan khusus untuk calon penumpang lanjut usia. Salah satunya, penyediaan kursi dorong untuk mempermudah calon penumpang lanjut usia masuk ke dalam area stasiun kereta. Selain untuk para lanjut usia, KAI Commuter Line Jabodetabek juga telah menyediakan sederet fasilitas dan layanan yang ramah bagi kelompok disabilitas. KAI Commuter Line juga menyiagakan petugas di lapangan untuk membantu dan memberi layanan khusus bagi disabilitas dan para lanjut usia.