Pelajaran Berharga dari Gunung Agung untuk Pariwisata Bali

Soal tingkat okupansi hotel di kawasan Kuta, ia menyebut rata-rata berada di kisaran angka 65-75 persen. Angka itu sudah menunjukkan tren kestabilan, namun tidak semeriah tahun lalu.

"Tahun 2016 mulai tanggal 25 Desember, tingkat hunian sudah mencapai 85-95 persen pada Natal dan 100 persen sampai perayaan pergantian tahun. Jadi tahun ini, memang pariwisata Bali tak seglamor tahun lalu," ujarnya.

Di sisi lain, bencana erupsi Gunung Agung diyakini Puspa Negara akan menjadikan Bali sebagai destinasi wisata internasional akan semakin resisten dan kuat atas berbagai ancaman dan bencana yang bisa saja melanda.

"Kita banyak mendapatkan pelajaran berharga dari kondisi Gunung Agung untuk dijadikan kekuatan, di antaranya kesiapan mitigasi bencana terhadap turis, tata cara penanganan kedaruratan informasi, dan tata cara kedaruratan pelayanan dalam men-treatment wisatawan," papar dia.

Dengan kata lain, tahun depan Pemerintah Provinsi Bali maupun kabupaten/kota harus menganggarkan dana kontijensi tak terduga dan inovatif di sektor tata cara layanan dan tata cara informasi tahun depan. Tak hanya untuk erupsi Gunung Agung, namun juga bencana lainnya.

"Sebelumnya, ketika wisatawan terjebak di bandara karena ditutup imbas dari sebaran abu vulkanik, turis tidak mendapat pelayanan informasi memadai dan pelayanan khusus kedaruratan yang memadai. Akibatnya, mereka menyesal saat itu. Hal ini tidak boleh lagi terjadi dan Gunung Agung telah memberikan pelajaran berharga bagi Bali," ujarnya.

Sejumlah hotel di Bali menyiapkan diri jelang pergantian tahun dalam situasi Gunung Agung yang tidak menentu. Salah satunya Hotel Melia Bali yang berlokasi di kawasan Nusa Dua.

Pihak hotel menjamin akomodasi para tamu yang kembali ke hotel apabila airport ditutup akibat erupsi Gunung Agung. Tamu yang kembali ke hotel itu akan mendapatkan jaminan kamar gratis termasuk sarapan untuk dua orang.

Eduardo Perera Castro, selaku General Manager dari Melia Bali mengatakan, pihaknya optimistis akan mampu menyentuh di angka 80 persen hingga menjelang pergantian tahun nanti.

"Kita tetap optimis, 80 persen adalah angka yang akan kita capai hingga pergantian tahun nanti," ucapnya dalam keterangan tertulis yang diperoleh Liputan6.com, Senin, 18 Desember 2017.

Eduardo menegaskan, untuk mendorong pasar dan membangun kepercayaan tamu untuk menginap di Melia Bali, ia juga memberikan fleksibilitas dan kebijakan baru terkait pembatalan reservasi.

Tamu yang sudah melakukan reservasi akan diberikan garansi pengembalian uang 100 persen jika membatalkan pesanan. Kebijakan itu berlaku untuk reservasi yang dilakukan dari periode sekarang sampai dengan 31 Maret 2018, untuk masa menginap dari sekarang sampai 31 Desember 2018.

Selain pengembalian dana secara utuh, Melia Bali juga memberikan pilihan lain yaitu floating deposit atau dana yang sudah dibayarkan bisa disimpan di hotel untuk pemesanan hotel di masa mendatang.

"Kami mengeluarkan kebijakan pembatalan tersebut untuk semua segmen pasar kami," ucapnya.Hal senada diungkapan oleh Mukti Ali selaku Marketing and Communication Manager dari Golden Tulip Bay View saat dikonfirmasi melalui pesan singkat.

Pihaknya optimistis bisa mencapai target hingga menjelang pergantian tahun, fasilitas, maupun sarana pendukung lainnya tetap disiagakan.

"Kendati kita tahu dan tidak bisa dipungkiri imbas dari Gunung Agung, fasilitas dan sarana kesiapsiagaan tetap kita utamakan sebagai jaminan para tamu nantinya," katanya, Senin, 25 Desember 2017.

Ketika disinggung tentang layanan bagi tamu hotel terdampak erupsi Gunung Agung, pria itu menegaskan jika win win solution selalu akan ditempuhnya untuk memberi kenyamanan bagi para turis.

"Jika masalah itu, akan mengkondisikan karena perintah dari atasan saya belum turun. Tapi kita sebagai pelaku pariwisata, sudah barang pasti memiliki kebijakan tersendiri," katanya.

Sementara, Maherna Ika Krismayanti selaku Marketing Communication Executive Citadines Kuta Beach Bali, menjelaskan pihaknya akan menyediakan transportasi tambahan dan  memberikan tarif terbaik bagi para tamu jika terkena imbas erupsi Gunung Agung.

"Ya ini sebagai bentuk kesiagaan kita," ujarnya saat dikonfirmasi melalui pesan singkat.

Berbeda halnya seperti yang diungkapkan oleh Yuli Arlina selaku Senior Sales Manager dari Artotel Sanur. Ia mengungkapkan pihak Artotel hanya akan membantu tamu yang terdampak erupsi dengan menyiapkan transportasi hingga ke bandara.  

"Jika memang nantinya airport ditutup karena erupsi Gunung Agung, kita akan kasih win win solution, ya karena sebelumnya itulah yang terjadi," ucapnya tanpa menjelaskan lebih lanjut kepada Liputan6.com saat ditemui di Rocca Bar and Resto kawasan Artotel Sanur, Selasa, 26 Desember 2017.