Jurus BSI Tangkap Peluang Perkembangan Teknologi dan Generasi Muda

Ada tiga stage dalam perjalanan menuju bank digital yang dirancang oleh BSI. Tahap pertama adalah 80 persen masih berjalan konvensional dan 20 persen digital. Pada stage ini segala transaksi perbankan masih dilakukan melalui kantor cabang seperti pembiayaan, pembukaan tabungan hingga investasi.

Pada jenjang kedua proporsi digital meningkat menjadi 55 persen sedangkan kegiatan bank konvensional hanya 45 persen.

Situasi ini, mulai pelaksanaan online onboarding sehingga nasabah memungkinkan melakukan berbagai transaksi secara daring. Operational back end pun hanya mencapai 50 persen. Kantor cabang hanya melayani layanan atau produk yang bersifat komplek saja.

“Stage ketiga 90 persen keseluruhan layanna perbankan fully digital mulai dari produk dana, pembiayaan bahkan investasi. Kami pun masih mempertahankan kantor cabang (tradisional) sebanyak 10 persen yang berperan sebagai financial advistor saja dengan nilai back end,” tambah Arief.

Pandemi COVID-19 yang melanda seluruh dunia ternyata menyisakan hikmah bagi industri keuangan. Perubahan behavior atau kebiasaan masyarakat mengharuskan agar bank harus mentransformasikan layanan ke arah digital. Supaya bank tetap bisa memberikan layanan ataupun produk bank kepada nasabah.

Transaksi e-commerce dan e-wallet selama 2021 pun meningkat 2 hingga 7 kali lipat dari tahun-tahun sebelumnya. Pada Agustus, pengguna BSI Mobile telah mencapai 3,1 juta nasabah yang menyumbang 46 persen dari keseluruhan retail perusahaan.

Hal ini merupakan cara yang paling banyak digunakan daripada menggunakan ATM sebesar 24 persen, kartu senilai 25 persen dan teller hanya 5 persen.

Hikmah lain dari COVID-19 bagi dunia perbankan adalah terciptanya sinergitas antar bank, fintech maupun e-commerce. Padahal sebelumnya, persaingan di industri perbankan sangat terasa dan ketat. 

Kolaborasi tidak dilakukan satu atau dua perusahaan tetapi hampir sebagian besar. Mereka melakukan untuk saling melengkapi satu sama lainnya sehingga bisa memberikan kemudahan bagi nasabah.

BSI telah menjalin sinergi dengan beberapa perusahaan ataupun startup. Untuk bidang finansial natar lain Jenius, BCA Mobile, Tokopedia, Shopee, LinkAja, DANA, Gopay,  Ovo dan lainnya. Sementara di fitur sosial salah satuny adalah Kitabisa.com dan untuk fitur spiritual ada tiga kerjasama yakni Muslim Pro, Muslim Apps, dan Muslim Go.

Reporter: Ayesha Puri