Cerita Wali Kota Surabaya Risma Awal Buat Layanan Darurat 112

Liputan6.com, Jakarta - Wali Kota Surabaya Tri Rismaharini (Risma) menceritakan awal membuat layanan darurat command center 112. Ini termasuk salah satu gebrakan yang dibuat Risma untuk menampung laporan dari masyarakat.

Risma mengatakan, inovasi yang dibuat bisa dari hal yang didengar dan membaca. Ia kemudian berkonsentrasi dan memperhatikan sehingga timbul ide.

"Sebelum tidur, itu tadi kenapa yah?, kenapa enggak begitu? Kemudian saya mencoba contohnya saat buat command center 112,” kata Risma, saat perayaan hari jadi Surabaya ke-727 di Balai Kota Surabaya, Minggu, 31 Mei 2020.

"Terus terang itu laporan lari ke saya. Saya tak bisa tidur, tengah malam ada kecelakaan, permintaan ambulans, ada orang sakit dijemput, kita harus punya tempat itu mata saya, tangan saya dan kaki saya, lahirlah command center itu,” ia menambahkan.

Risma mengatakan, soal perbedaan dengan 911 hanya untuk darurat saja. Sedangkan command center bisa mulai dari lampu jalan yang tak berfungsi hingga sampah yang belum diangkut. "Kedaruratan itu lari ke saya, lahirlah command center, laporan dari masyarakat tertampung,” ujar dia.

Adapun layanan command center 112 milik Pemkot Surabaya ini pernah mendapat penghargaan dari asosiasi global Contact Center World pada 2019. Penghargaan itu diberikan karena command center 112 dinilai sebagai program yang sukses untuk studi kasus call center layanan kedaruratan terbaik di bawah 10 menit. Layaan 112 sudah saling terkoneksi dengan seluruh organisasi perangkat daerah (OPD).

Saksikan Video Pilihan di Bawah Ini