Sukses

Konsumen Keliru Beli Produk, Bos Lazada: Kami Refund

CMO Lazada Indonesia, Ahmad Alkatiri mengaku pihaknya akan mengembalikan uang (refund) pembeli yang keliru membeli produk Xiaomi.

0161209- Indonesia Menempati Peringkat Pertama Pertumbuhan Pasar Internet di Dunia- Johan Tallo
Perbesar
Pekerja melakukan pengemasan dan pengecekan barang di gudang milik Lazada Online Shop, Jakarta, Jumat (9/12). Indonesia menempati urutan pertama, negara dengan pertumbuhan pasar internet terbesar di dunia. (Liputan6.com/Johan Tallo)
Lazada
Perbesar
Chief Marketing Officer (CMO) Lazada Indonesia, Ahmad Alkatiri di Jakarta, Rabu (17/1/208). (Liputan6.com/Corry Anestia)

Liputan6.com, Jakarta - Lazada sempat diprotes oleh banyak konsumen yang keliru ingin membeli produk Xiaomi Redmi 5A, namun justru memesan tempered glass untuk Xiaomi Redmi Note 5A di situsnya.

Mereka berbondong-bondong meminta Lazada Indonesia untuk membatalkan pesanan dan meminta pengembalian uang (refund) yang sudah dibayarkan.

BACA JUGA: Biaya Haji 2025 akan Turun, Menteri Agama Pastikan Kualitas Pelayanan Tak Berkurang
BACA JUGA: Pesawat Jeju Air Kecelakaan di Bandara Korea Selatan, Bawa 181 Penumpang
BACA JUGA: Sukses Jadi Kreator Shopee Live, Juli Masesa Promosikan dan Jual Ribuan Produk UMKM

Baca Juga

Terkait hal ini, Chief Marketing Officer (CMO) Lazada Indonesia, Ahmad Alkatiri mengaku pihaknya akan melakukan refund kepada para pembeli. Namun, proses refund ini akan memakan waktu.

"Kebanyakan yang order itu sudah transfer, tapi nanti kami refund," ungkapnya ditemui di Press Conference Lazada Business Performance di Kantorkuu Coworking Space, Jakarta, Rabu (17/1/2018).

"Soal respons customer service (CS) kami lambat, sebetulnya enggak karena proses itu (pembatalan dan refund) memakan 7 hari kerja. Harusnya dalam 7 hari kerja sudah di-refund ke pembeli," tambahnya. 

2 dari 2 halaman

Selanjutnya

Sebagaimana diketahui, sejumlah pengguna protes dan meminta pembatalan pesanan ke Lazada Indonesia lantaran keliru memesan tempered glass Xiaomi Redmi Note 5A sebanyak 100 buah senilai Rp 882.000.

Pembeli tidak membaca nama dan deskripsi produk dan mengira produk yang mereka pesan adalah ponsel Xiaomi Redmi 5A.

Ia mengungkapkan kasus ini terjadi karena antusiasme pengguna tinggi terhadap Redmi 5A yang dijual hanya Rp 999.000.

"Sebetulnya itu memang bukan produk flash sale. Tapi, karena saat itu pencarian produk Xiaomi Redmi 5A lagi tinggi di situs kami, makanya mungkin mereka menganggap itu yang sedang dijadikan produk flash sale. Terus mereka tidak ngeh dan buru-buru checkout," jelasnya.

"Bahkan di Google Search pun kata pencarian ‘Redmi 5A Lazada’ lagi boom (tinggi) banget," tambah Ahmad.

Berdasarkan pantauan tim Tekno Liputan6.com, ada puluhan komentar pembatalan pesanan di kolom produk yang dipesan tersebut.

(Cas/Isk)

Saksikan Video Pilihan Berikut Ini:

Hasto Kristiyanto

Sekjen Pasukan Bawah Tanah (Pasbata) Jokowi, Budianto. (Ist).

Soroti Pernyataan Hasto, Pasbata Jokowi Sebut PDIP Tak Konsisten dalam Menjaga Demokrasi

Ketua Umum Partai Demokrasi Indonesia Perjuangan (PDIP) Megawati Soekarnoputri menyampaikan pidato pada penutupan Rakernas V PDIP di Beach City International Stadium, Ancol, Jakarta, Minggu (26/5/2024). (Liputan6.com/Angga Yuniar)

PDIP: Tidak Usah Berspekulasi Terlalu Jauh KPK akan Panggil Ibu Megawati

Sekretaris Jenderal DPP PDI Perjuangan (PDIP), Hasto Kristiyanto menegaskan bahwa putra sulung Presiden Joko Widodo atau Jokowi, Gibran Rakabuming Raka bukan lagi kader Partai Banteng.

Hasto Punya Video Pejabat Negara Terlibat Korupsi, Istana: Kalau Ada Disampaikan Saja

Banner Infografis Gertakan Megawati Jelang Kongres PDIP 2025. (Foto: Liputan6.com)

KPK Tidak Tutup Kemungkinan Periksa Megawati dalam Kasus Harun Masiku

Ketua DPD PDIP Jatim, Said Abdullah.

Said Abdullah Mengimbau Agar Isu yang Melibatkan Hasto Kristiyanto Tidak Semakin Meluas

Hasto Kristiyanto mengatakan hanya akan berbicara jujur kepada penyidik KPK. (Liputan6.com/Angga Yuniar)

Hasto Kristiyanto Belum Ditahan Meski Sudah Tersangka, Ini Penjelasan KPK

Kaleidoskop 2024

Pasangan Artis Putus Cinta di 2024. (Sumber: Instagram/syifahadju/jefrinichol)

6 Pasangan Artis Ini Putus Cinta di 2024, Ada yang Sudah Temukan Pengganti Baru

Para pemain, pelatih, dan ofisial Real Madrid larut dalam suka cita atas keberhasilan menjuarai Liga Champions 2023/2024, Minggu (2/6/2024) dini hari WIB. (AP Photo/Kirsty Wigglesworth)

Kaleidoskop 2024: Kembali Rajai Liga Champions, Real Madrid Petik Gelar ke-15 Sepanjang Sejarah

Celana kargo (Sumber unsplash: Hosein Solimani)

Top 3: Zodiak yang Perlu Santai Selama Akhir Desember 2024

Manchester City berhasil memetik kemenangan 3-1 atas tamunya West Ham United di Etihad Stadium pada pekan terakhir Liga Inggris 2023/2024 yang digelar serentak pada Minggu (19/5/2023). Tiga gol kemenangan The Citizens dicetak lewat brace Phil Foden ditambah satu gol dari Rodri, sementara sang tamu hanya mampu mencetak satu gol lewat Mohammed Kudus. Kemenangan ini memastikan Manchester City merebut gelar juara Liga Inggris 2023/2024 dengan raihan 91 poin di klasemen akhir, unggul 2 poin dari Arsenal sebagai runner-up. Gelar ini sekaligus menjadi yang keempat berturut-turut sejak 2020/2021, sebuah torehan yang belum pernah dilakukan klub Inggris mana pun sepanjang sejarah. (AP Photo/Dave Thompson)

Kaleidoskop 2024: Quattrick Gelar Liga Inggris, Manchester City Menuju Immortalitas

Pangeran Abdul Mateen dan Anisha Rosnah resmi menikah. (dok. Instagram @tmski/https://www.instagram.com/p/C2FWz3Mvh5e/?img_index=1/Dinny Mutiah)

Kaleidoskop 2024: Kala Pernikahan Pangeran Abdul Mateen, Putri Kim Jong Un hingga Ulah Orang Terkaya Dunia Jadi Sorotan

Ilustrasi Kripto. Foto: Ada beberapa cara yang bisa dilakukan untuk mendapatkan kripto, mulai dari membelinya hingga menambang. Tapi ada cara lain yaitu melalui Faucet Kripto.Freepik/Rawf8.com

Kaleidoskop 2024: Peluncuran ETF hingga Efek Donald Trump Pengaruhi Industri Kripto

Harvey Moeis

Saat itu, tangan Harvey terlihat diikat dengan borgol, sementara tangan Helena ditutupi dengan kain. (Liputan6.com/Herman Zakharia)

Geger Harvey Moeis dan Sandra Dewi Jadi Peserta BPJS Kesehatan Kelas 3, Begini Duduk Perkaranya

Kerugian negara tersebut timbul dari pengelolaan tata niaga komoditas timah di wilayah Izin Usaha Pertambangan (IUP) di PT Timah Tbk tahun 2015-2022. (Liputan6.com/Angga Yuniar)

Harvey Moeis Dihukum 6,5 Tahun Penjara, Kejagung Banding Demi Penuhi Rasa Keadilan Masyarakat

BPJS Harvey Moeis dan Sandra Dewi

Beda PBI BPJS dan Non PBI, Ada Kaitannya dengan Harvey Moeis dan Sandra Dewi?

Selain Sandra Dewi, Jaksa Penuntut Umum (JPU) menghadirkan adik kandung Sandra Dewi, Kartika sebagai saksi kasus dugaan korupsi timah yang menjerat Harvey Moeis, Kamis (10/10/2024). (Liputan6.com/Angga Yuniar)

Viral Harvey Moeis dan Sandra Dewi Peserta BPJS Kesehatan Kelas 3, Benarkah?

Tak hanya Roll Royce, diketahui mobil Mini Cooper milik Harvey Moeis juga ikut diringkus Kejagung atas korupsi timah suami Sandra Dewi ini. (Liputan6.com/IG/@sandradewi88)

Viral Sandra Dewi dan Hervey Moeis Jadi PBI BPJS Kesehatan, Kenali Segmen Kelas yang Ditanggung Pemerintah

Dalam surat dakwaan JPU menyebut, Harvey Moeis yang menjadi perpanjangan tangan PT Refined Bangka Tin (RBT) bersama dengan bekas Direktur Utama PT Timah, Mochtar Riza Pahlevi Tabrani diduga mengakomodasi kegiatan pertambangan liar di wilayah IUP PT Timah untuk mendapat keuntungan. (Liputan6.com/Angga Yuniar)

Kejagung Banding Vonis Harvey Moeis Dkk di Kasus Korupsi Timah

Tahun Baru 2025

Pemandangan Monas saat malam hari, Jakarta, Selasa (5/4). Pembagian waktu penjualan dari pukul 08.00-16.00 sebanyak 1.800 tiket dan pukul 19.00-22.00 sebanyak 700 tiket. (Liputan6.com/Gempur M Surya)

Jelang Tahun Baru, Pemprov Jakarta Gelar Malam Muhasabah di Monas Senin 30 Desember 2024

Foto udara memperlihatkan situasi dan kondisi arus lalu lintas di sekitar Gerbang Tol Cikampek Utama menuju arah Tol Cipali di Karawang, Jawa Barat, Senin (8/4/2024). (Liputan6.com/Herman Zakharia)

Arus Lalu Lintas Tol Menuju Jakarta Meningkat Jelang Tahun Baru 2025

AI Studio. Credit: Oppo Indonesia

Berkreasi dengan Oppo AI Studio, Pengguna HP Oppo Berkesempatan Dapat Hadiah Menarik

Ilustrasi merayakan tahun baru bersama pasangan. (Image by Freepik)

Apa Saja Persiapan Unik dan Menarik yang Dapat Dilakukan untuk Menyambut Tahun 2025?

Ustadz Adi Hidayat hadir dalam acara tabligh akbar puncak rangkaian milad 1 Dekade Metode Wafa di Masjid Nasional Al Akbar Surabaya. (Istimewa).

UAH Bagikan Lafal Doa Akhir dan Awal Tahun Bahasa Indonesia, terkait Permohonan yang Dikabulkan dan Belum Terkabul

Truk penyapu jalan membersihkan sisa sampah usai perayaan Tahun Baru 2019 di Monas, Jakarta, Selasa (1/1). Pengelola Monas mencatat ada sekitar 36.200 orang yang hadir saat perayaan Tahun Baru 2019. (Liputan6.com/Faizal Fanani)

Pemprov Jakarta Prediksi Jumlah Sampah Malam Tahun Baru 2025 Akan Capai 150 Ton