Chatbot Sofia Bantu Muslim Temukan Menu Halal di Luar Negeri

Ia pun berpikir platform besutannya itu membutuhkan sebuah chatbot. Chatbot yang digunakan mengggabungkan teknologi cloud Azure dari Microsoft dengan teknologi Language Understanding Intelligence Services (LUIS).

Dengan padun teknologi tersebut, chatbot HHWT kini dapat menjawab hampir semua pertanyaan yang para wisatawan tanyakan setiap hari.

Chatbot ini diberi nama Sofia dan online selama 24 jam 7 hari. Dengan begitu, chatbot ini mampu menjawab pertanyaan dari berbagai belahan dunia dan tidak terbatas zona waktu.

Dengan Sofia, tim HHWT kini secara signifikan dapat meningkatkan tingkat engagement mereka dengan penggunanya setiap hari.

“Kami menciptakan Sofia, sederhananya karena orang-orang menanyakan kepada kami pertanyaan-pertanyaan yang kami rasa dapat dijawab dengan mudah melalui otomasi,” ujar Mikhail.

Dengan Sofia, platform HHWT juga bisa menganalisa dan menjelaskan semua masukan yang lebih personal bagi tiap individu. Menariknya, Sofia juga dipersiapkan dalam waktu singkat oleh Microsoft dengan bantuan mitra teknologi PleoData.

Platform awan Azure hadir dengan application programming interface (API) untuk QnA Maker, yang menjadi fondasi bagi tim untuk membuat jawaban pada pertanyaan yang sering ditanyakan.

LUIS dari Microsoft kemudian memungkinkan para perancang chatbot untuk menggambarkan rangkaian data yang sudah ada, memudahkan tim untuk menganalisa apa yang setiap pengguna tanyakan.

“Menurut saya salah satu keuntungan terbesar menggunakan Microsoft Azure adalah QnA Maker,” kata Rachel Tan Managing Director PleoData.

Chatbot Sofia juga mampu menawarkan lebih banyak konten-konten yang lebih pintar kepada setiap pengguna.

Saat ini, Sofia memiliki kemampuan yang dikenal sebagai decision tree yang memungkinkan setiap pengguna untuk mempersempit jawaban yang mereka cari. Nantinya, proses ini akan menjadi lebih sederhana tanpa mencari klarifikasi lagi.

Sofia juga kian canggih dilengkapi dengan machine learning. Sehingga platform HHWT akan mampu mengembangkan konten yang kontekstual dan personal.

Sehingga, kata Mikhael, muslim tidak perlu terbatas pada kebab atau nasi biryani sebagai pilihan makanan halal mereka ketika di luar negeri. Karena HHWT dibantu chatbot Sofia bisa merekomendasikan ramen halal saat wisatawan muslim berada di Jepang atau Korea Selatan.

(Tin/Ysl)

Saksikan Video Pilihan Berikut Ini: