Grab Berhasil Tumpas Kecurangan di Platform hingga 1 Persen

Liputan6.com, Jakarta - Pernahkah kamu memesan transportasi online dan menemukan lokasi si driver ternyata berada sangat jauh dari kamu? Jika iya, kemungkinan itu adalah upaya driver nakal menggunakan GPS palsu untuk mendapatkan penumpang.

Nah, hal-hal semacam ini ditumpas oleh pihak Grab dengan sebuah teknologi bernama Grab Defence, yakni sebuah rangkaian teknologi untuk pencegahan dan deteksi tindak kecurangan.

Presiden Grab Indonesia Ridzki Kramadibrata mengatakan, penerapan Grab Defence membuat tingkat fraud di aplikasi Grab bisa dikurangi hingga kurang dari 1 persen.

"(Fraud) Grab ini jauh lebih rendah dibandingkan dengan perusahaan lain di industri, kalau kami lihat hasil internal membuktikan bahwa (kecurangan) di Grab di bawah 1 persen, sementara di industri ini (tindak kecurangan) di kompetitor bisa lebih dari 30 persen," tutur Ridzki ditemui usai peluncuran Grab Defence di Jakarta, Rabu (13/3/2019).

Ridzki mengatakan, kecenderungan tindak kecurangan di aplikasi digital memang tinggi disebabkan karena beberapa faktor, mulai dari pelaku hingga kesiapan penyedia platform dalam menghadapi kecurangan.

Oleh karena itu, untuk menindaklanjuti kecurangan di platformnya, Grab memiliki sistem keamanan yang diberi nama Grab Defence.

Sistem ini dapat melakukan deteksi awal secara real-time. Jadi, Grab akan memantau alur pemesanan untuk menangkap tindak kecurangan secara realtime dan memastikan pelanggan tak terkena dampak dari tindakan tersebut.

Selain itu, Grab juga menggunakan teknologi kecerdasan buatan. Seperti diketahui, penipuan selalu berkembang, oleh sebab itu Grab memanfaatkan algoritma AI dan machine learning.

Kedua teknologi ini dipakai untuk menganalisis data dari berbagai sumber untuk beradaptasi dan menemukan pola kecurangan yang muncul.

Grab juga melakukan validasi manual tiap ada laporan tindak kecurangan. Misalnya, Grab akan memeriksa apakah konsumen menerima panggilan setelah Grab mengambil tindakan.

Khusus untuk kecurangan berupa transaksi palsu, Grab juga mengindentifikasi pengguna. Selain dengan database nomor telepon atau alamat email yang dipakai mendaftarkan akun, Grab juga mengidentifikasi foto selfie atau mendeteksi akun milik pengguna yang mendaftar.

Startup decacorn itu juga mengaku telah menginvestasikan sejumlah dana di bidang sumber daya manusia. Menurut Grab, pihaknya memiliki tim berjumlah 80-100 orang di Indonesia untuk produk, teknik, kebijakan, desain, analitik, dan ilmuwan data yang fokus pada pengembangan solusi pencegahan tindak kecurangan.