Bos Gojek: Mindset Adaptasi Diperlukan untuk Bertahan di Tengah Pandemi

Andre mengatakan, di Gojek dampak pandemi paling parah dirasakan oleh mitra driver roda dua.

"Mitra roda dua kami terkena dampak paling signifikan karena adanya PSBB jadi tidak boleh angkut penumpang," kata Andre.

Namun karena orang harus berada di rumah dan segala kebutuhan dipenuhi dari aktivitas online, diakui Andre banyak order berpindah ke pengiriman makanan, serta pengiriman barang atau logistik.

"Order banyak loncat ke food delivery serta GoSend untuk pengiriman belanja ecommerce. Itu growth tinggi. Belanja grocery online melalui Gomart pun mengalami peningkatan order. Jadi dengan itu semua bisa lebih balance," ujarnya.

Lagi-lagi, untuk membuat pengguna dan driver aman, Gojek pun memiliki standar layanan yang mengutamakan higienitas dan kesehatan. Tidak hanya itu, Gojek juga berupaya mendukung bisnis merchant untuk go online lebih cepat agar tetap bertahan di kondisi pandemi. 

"Di Gojek, kami membantu bisnis untuk go online lebih cepat, teknologi kami hadirkan untuk membantu mendukung merchant go online, sehingga banyak kesempatan baru," tuturnya.

Intinya, menurut Andre, untuk bisa bertahan dalam segala kondisi, startup perlu memiliki mindset untuk terus beradaptasi, namun tetap berfokus pada core bisnis masing-masing.

Andre menggarisbawahi, semua perubahan itu bukannya baru dipersiapkan karena Covid, tetapi sejak awal memang sudah dipersiapkan karena sadar dengan adanya perubahan yang mungkin terjadi.

"Dari awal, Gojek tidak pernah menjadi perusahaan transportasi online, tetapi kami adalah platform ekosistem. Kami menjadi partner untuk mengantarkan orang, makanan, barang, hingga pembayaran dengan dukungan mitra," kata Andre.

Dengan bergesernya kebutuhan pengguna yang tetap dapat dipenuhi Gojek melalui berbagai layanannya, Andre menyebut, Gojek cukup tahan menghadapi pandemi. Namun adaptasi tidak selesai begitu saja. Andre mengatakan, semua ini menjadi pembelajaran, karena situasi serupa mungkin akan terjadi lagi. 

"Ini (situasi pandemi) jadi pembelajaran dan pengalaman, dengan begini bagaimana kami membangun fundamental lebih bisa diterima. Jadi bukan hanya cara operasi tetapi teknologi underline dibangun, bagaimana kami menyesuaikan, mengubah alur operasi untuk bisa bertahan. Bagaimana kami membangun infrastruktur yang lebih adaptif dan agile untuk semua orang," katanya, memetik pembelajaran dari pandemi yang terjadi.

Terakhir, Andre pun berpesan pada startup atau pelaku bisnis untuk tidak terjebak dalam pemikiran memperkirakan kapan masalah berakhir.

Dalam hal pandemi misalnya, ia mengajak untuk tidak terjebak dalam pemikiran menunggu pandemi enam bulan selesai baru kemudian merencanakan langkah berikutnya.

"Karena enam bulan nggak selesai, jadi harus persiapkan, apa yang harus dipersiapkan, apa yang harus dilakukan dan perubahan apa yang diambil untuk bisa bertahan," katanya.

(Tin/Isk)