Lakukan Cara Ini Jika NIK Tidak Muncul di PeduliLindungi

Adapun sejumlah persyaratan atau data yang harus disiapkan adalah informasi:

- Nama lengkap

- NIK KTP

- Tempat tanggal lahir

- Nomor HP

- Melampirkan foto dan kartu vaksin.

Setiaji juga menambahkan, selain membuka helpdesk melalui email, dalam waktu dekat pihaknya juga akan menambah layanan helpdesk melalui chatbot. Hal ini dinilai akan memudahkan masyarakat yang akan melakukan komplain mengenai PeduliLindungi.

"Penggunaan chatbot tentunya akan lebih mudah dimonitor status laporannya apakah sudah diproses atau belum. Karena kalau memakai email cenderung tidak terkontrol dan sebagainya," kata Setiaji.

Setiaji juga memberikan penjelasan mengenai respons atas email komplain masyarakat terkait PeduliLindungi yang mungkin butuh waktu cukup lama.

 Setiaji mengatakan, pihaknya tiap hari menerima 25-35 ribu email yang mengeluhkan berbagai permasalahan tentang PeduliLindungi. Oleh karenanya, butuh waktu yang tidak singkat bagi tim dalam memberikan respons terhadap keluhan.

"Beberapa minggu lalu, tim kami yang menangani email ini sangat terbatas, tetapi saat ini sudah ditambah, bahkan hampir 200 orang untuk menghandle email. Sehingga antrean untuk menjawab komplain-komplain tadi seharusnya jadi lebih cepat," katanya.

Tidak hanya itu, ke depan tim Setiaji juga akan menggunakan model chatbot dalam melayani keluhan dari pengguna. Dengan begitu nantinya bisa mengurangi beban kerja di email tersebut.

(Tin/Ysl)