5 Tips Riset UX untuk Tampilan Ramah Pengguna ala Tokopedia

Kolaborasi lintas tim juga dinilai penting dalam proses riset.

“Misalnya dengan bertukar pikiran untuk menemukan berbagai cara menjawab tantangan yang dialami pengguna dari sisi produk, marketing hingga bisnis," tutur Satkar.

3. Fleksibel dan Kreatif

Satkar menilai bahwa riset UX tidak bisa memakai satu cara atau metodologi saja. Karena itu, riset UX harus fleksibel dan terus berinovasi dalam menerapkan cara yang paling sesuai atau relevan dengan kebutuhan pengguna atau pasar.

“Misal saat pandemi, ketika tatap muka harus dikurangi. Seorang periset UX harus menyesuaikan berbagai metode--seperti survei, in-depth interview dan FGD, hingga tes produk--secara virtual, namun tetap berorientasi pada hasil dengan kualitas sebaik ketika bertemu langsung dengan narasumber," kata Satkar.

Dengan mengikuti tren yang ada, riset UX bisa menjadi lebih relevan dengan pengguna. Satkar pun menyebut bahwa beberapa inisiatif di Tokopedia pun telah melewati proses riset agar relevan dengan kebutuhan pengguna, salah satunya kampanye Waktu Indonesia Belanja (WIB).

"Konsep utama WIB, integrasi dengan pengalaman pengguna di dalam aplikasi serta model kampanye dan brand partnership juga berangkat dari hasil sebuah riset," ujar Satkar.

5. Menentukan Tujuan

Dalam proses pengembangan produk dan UX, sangat penting bagi seorang periset untuk mengetahui tujuan yang harus dicapai, misal metrik bisnis atau produk apa yang ingin diubah serta ditingkatkan.