Startup Online Grocery Titipku Perluas Cakupan Layanan di Pasar Bekasi dan Tangerang

Yanuar mengklaim, proses penambahan pasar di Bekasi dan Tangerang sudah jauh lebih lancar daripada sebelumnya.

"Penambahan area pasar di Tangerang saat ini lancar dan hampir tidak ada hambatan. Hal ini dikarenakan nama Titipku sudah semakin dikenal warga dan sesama pedagang," kata Yanuar.

Lebih lanjut, menurut Titipku, ada dua hal penting yang bisa mempengaruhi keputusan pelanggan selain harga dan promo, yaitu garansi dan aksesibilitas aplikasi.

Penelitian Shafayet Ullah dari Southeast University dan Rifayat Islam menunjukkan, jaminan garansi berperan penting dalam memberikan jaminan produk dan mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.

Garansi adalah sumber kekuatan pasar bukan karena adanya jasa perbaikan secara aktual, tetapi karena memberi persepsi pada pelanggan bahwa perusahaan bersedia melakukan perbaikan yang diperlukan.

Sementara, aksesibilitas terhadap aplikasi juga dinilai penting. Woocommerce menyebutkan, proses mengakses aplikasi pada tiap konsumen berbeda-beda.

Beberapa konsumen lama mengakses aplikasi karena wilayahnya belum tersentuh sinyal internet secara baik, dan ada juga yang hanya punya waktu untuk membuka di jam-jam tertentu.

Melihat ini, Chief Marketing Officer Titipku, Faradhita Delicia mengatakan, mereka berkomitmen untuk memberi fitur garansi dan memberikan aplikasi yang bisa diakses banyak pelanggan.

"Selain kami melatih Jatiper tentang cara memilih produk, kami juga tetap menyediakan garansi, mengingat produk yang tersedia di Titipku kebanyakan adalah produk segar yang murah rusak atau tidak segar," kata Delicia.

Maylinda Permata Kasih, Manager of Customer Experience mengatakan, untuk mengajukan garansi, pelanggan bisa menghubungi nomor resmi Customer Service Titipku, dan menyampaikan kondisi produk belanjaan yang diterima dan foto.

"Jika kondisi dan foto sesuai dengan syarat dan ketentuan, maka produk akan di retur/refund sesuai keinginan konsumen," kata Maylinda.

Adapun, produk yang bisa mendapat garansi adalah produk yang tidak segar, produk sayuran layu, gramasi atau berat produk yang kurang, serta produk yang tidak lengkap.

Titipku juga mengatakan, aplikasinya sudah dapat diakses selama 24 jam sehari. Para pelanggan di Jabodetabek dapat membuka aplikasi dan berbelanja kapan pun yang mereka mau.

Pelanggan juga dapat menentukan waktu pengantaran belanjaannya secara mandiri, dan Jatiper atau mitra Titipku yang akan menerima pesanan, akan mengikuti jam pengantaran yang sudah ditentukan.

"Aplikasi Titipku bisa diakses kapanpun. Mau memproses belanjaan tengah malam pun tidak masalah. Namun, untuk waktu pengantaran yang ada di pengaturan biasanya mengikuti jam operasional pasar," pungkas Maylinda.

Titipku sendiri adalah aplikasi yang memungkinkan penggunanya berbelanja dari pasar tradisional, pasar modern, maupun supermarket terdekat secara daring dan sudah tersedia di Google Playstore maupun Apple App Store.