Layanan FMC di Indonesia Harus Utamakan Kualitas Agar Tak Terjebak Perang Tarif Seperti AS dan Eropa

Sementara itu, XL Axiata melalui layanan FMC XL Satu yang bergulir sejak 2021 kini fokus menggarap segmen keluarga, yang mana fokus pada tiga pilar.

Pertama, konsumer centric yakni untuk kebutuhan pelanggan secara end to end. Kedua, converge proposition dan modular, di mana konsumen pilih sendiri layanan dan tarif sesuai kebutuhan. Di mana harapannya, ketiga, membawa full digital journey bagi konsumen tersebut.

“Oleh karena itu, XL Axiata mengubah pola servis proposisi ritel ke servis atau layanan untuk Indonesian progressing family," kata Group Head Indirect Channel Management, XL Axiata Junius Koestadi, di acara sama.

Dengan cara itu perusahaan menargetkan layanan XL Satu terdapat di lebih dari 150 kota pada dua tahun mendatang. Tujuannya agar pengguna yang ingin tambah device atau tambah speed bisa mudah dilakukan.

XL Axiata sendiri sebagai pelopor FMC di Indonesia merasa punya competitive advantage untuk tahu apa yang diinginkan konsumen, sehingga kemudian bisa memberikan lebih ke konsumen.

Menurut Junius, tantangan saat ini bukan tarif, tapi integrasi jaringan mobile XL Axiata dengan mitra, bagaimana menyatukannya dengan cepat.

"Tantangan lain dari sisi konsumen, yakni bagaimana mengkomunikasikan XL Satu dan benefitnya ke konsumen. Kami selalu bilang ini internet untuk kebutuhan di luar rumah, di rumah dan berbagi ke keluarga," ia melanjutkan.

Data XL Axiata sendiri menunjukkan adanya perubahan perilaku penggunaan internet yang semakin cepat dan spesifik oleh warga RI selama pandemi Covid-19, dan tidak berubah usai jadi endemi pun. dengan demikian, konsumen butuh internet yang kencang di mana pun berada.

Founder IndoTelko Forum, Doni Ismanto Darwin, mengingatkan agar layanan baru FMC tidak terjebak pada perang harga atau perang tarif.

Jika kembali terjebak ke dalam perang harga ketika menyelenggarakan FMC, maka yang dirugikan tidak hanya operator tetapi masyarakat.

Menurut Doni, FMC bisa menjadi mesin pertumbuhan baru bagi operator jika tidak terjebak dengan perang harga layaknya yang terjadi di layanan mobile broadband. FMC, lanjutnya, juga harus dijadikan sebagai era baru layanan broadband di Indonesia.

“Kalau FMC ternyata sama saja dengan era 3G, 4G, atau 5G, lama-lama masyarakat bisa apatis dengan teknologi baru dan beranggapan itu hanya bagian dari gimmick pemasaran,” kata Doni.

Direktur Eksekutif ICT Institute dan Anggota Komisi Komunikasi dan Edukasi Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN), Heru Sutadi, menambahkan dengan adanya FMC, 2-3 tahun ke depan harapannya industri antara XL Axiata dan Telkomsel akan makin memperkuat posisi.

"Harapannya juga pelangan dapat layanan nomor satu sehingga akan mendorong hadirnya layanan broadband yang lebih luas lagi," ujar Heru.

Ia mengingatkan, operator jangan sampai perang tarif layanan FMC, jangan sampai tarifnya sangat murah juga karena yang rugi operator.

"Oleh karena itu cari titik tengah untuk tarif, tapi harapannya pembangunan broadband makin luas karena per rumah sudah butuh 40-50 mbps," kata Heru.

Sementara Analis BRI Danareksa, Niko Margaronis, lebih menyoroti adanya peluang pendapatan baru operator dengan FMC. Sebab, ada estimasi tambahan Rp 200 untuk ARPU. Di layanan mobile, ARPU antara Rp 40.000-Rp 45.000.

"Itu very big plus, biaya bisa naik untuk ningkatin ARPU, tapi tetap bisa drive more revenues operator yang sekarang," katanya.

Selain bisnis baru yang memberikan peluang pendapatan baru, FMC menurut Niko juga mendorong operator fokus bagaimana memberikan offering layanan yang lebih baik ke pelanggan sehingga ARPU bisa lebih sehat.