Zalora Indonesia Tunjuk Aashish Midha Jadi CEO dan Managing Director Baru

Selain itu, Zalora juga menawarkan layanan pemenuhan modular multi-channel e-commerce baru melalui One Stock Solution (1SS).

1SS memungkinkan brand menikmati manfaat infrastruktur pergudangan dan logistik perusahaan, tidak hanya untuk brand store mereka di dalam platform, tetapi juga untuk platform online eksternal.

"Kesuksesan Zalora selama bertahun-tahun selalu bertumpu pada pengalaman pelanggan yang luar biasa - mulai dari fungsionalitas aplikasi, variasi produk, pemasaran, logistik, hingga layanan purna jual," kata Aashish.

Ia menambahkan, dengan memperluas layanan B2B dengan 1SS dan FBZ, perusahaan juga memungkinkan partner ritel untuk memanfaatkan efisiensi jaringan logistik dan fulfillment, untuk merampingkan seluruh operasi e-commerce mereka.

Untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, Aashish juga mengumumkan Zalora VIP, program loyalitas yang bertujuan untuk memberikan reward, serta melibatkan para pelanggan.

"Fokus kami adalah pada inovasi, fokus pada pelanggan, dan inisiatif strategis," kata Aashish. "Zalora VIP hanyalah awal dari upaya kami untuk mendefinisikanulang pengalaman e-commerce bagi para pelanggan kami yang berharga," imbuhnya.

Dalam pengumuman ini, Zalora juga mengumumkan Zalora 12.12 Harbolnas Mega Sale, untuk memeriahkan Hari Belanja Online Nasional (Harbolnas), yang mereka gelar dari 12 sampai 17 Desember 2023.

Berdasarkan data Statista Market Insights, jumlah pengguna e-commerce di Indonesia mencapai 178,94 juta orang pada 2022. Angka tersebut mengalami peningkatan sebesar 12,79 persen jika dibandingkan dengan tahun sebelumnya yang sebanyak 158,65 juta pengguna.

Jika melihat tren saat ini, pengguna e-commerce di Indonesia diproyeksikan akan terus mengalami peningkatan hingga mencapai 196,47 juta pengguna hingga akhir 2023. Bahkan, tren kenaikan jumlah pengguna e-commerce diprediksi masih akan terus terjadi hingga empat tahun ke depan.

Dilansir Bisnis Liputan6.com, Statista juga memperkirakan bahwa jumlah pengguna e-commerce di dalam negeri mencapai 244,67 juta orang pada tahun 2027 mendatang.

Di sisi lain, Bank Indonesia (BI) mencatatkan bahwa nilai transaksi e-commerce di Indonesia sebesar Rp 476,3 triliun pada 2022. Nilai itu didapatkan dari 3,49 miliar transaksi di e-commerce sepanjang tahun lalu.

Angka tersebut lebih tinggi 18,8 persen jika dibandingkan dengan tahun sebelumnya yang sebesar Rp 401 triliun. Nilai ini diprediksi masih bisa tumbuh lagi sebesar 20 persen hingga mencapai Rp 572 triliun pada tahun 2023.

Salah satu faktor yang mendasari prediksi ini adalah terus meningkatnya penetrasi internet nasional yang juga menjadi pendukung tumbuhnya bisnis e-commerce di masa depan.

Berdasarkan hasil survei Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII), pengguna internet di Indonesia mencapai 215,63 juta orang pada periode 2022-2023.