Transformasi Keterlibatan Pelanggan dengan AI dan Strategi Lintas Kanal dari CleverTap

Liputan6.com, Jakarta - Bisnis memerlukan solusi komprehensif untuk terlibat secara efektif dengan pelanggan mereka dan mendorong pertumbuhannya.

CleverTap, platform keterlibatan pelanggan satu pintu (all-in-one customer engagement platform), menawarkan serangkaian alat dan solusi yang dirancang untuk menyatukan interaksi di seluruh kanal, meningkatkan pengalaman secara real-time, dan memberikan insight yang dapat bisnis tindak lanjuti.

CleverTap juga mengadopsi Artificial Intelligence (AI), dengan menyediakan fitur-fitur yang didukung oleh Large Language Model canggih.

Dalam sebuah wawancara dengan Tekno Liputan6.com, Marc-Antoine Hager, Regional Leader – SEA, CleverTap membahas solusi utama dari CleverTap, juga termasuk perannya di pasar Indonesia dan bagaimana mereka menerapkan AI di layanan untuk memberdayakan kemampuan platform mereka.

Marc menyebut keunggulan inti CleverTap terletak pada kemampuannya untuk menciptakan pengalaman lintas kanal secara terpadu, sehingga mampu mengoptimalkan interaksi pelanggan secara real-time.

Dalam konteks Marketing atau Pemasaran, solusi yang mereka tawarkan mencakup Customer Acquisition maupun Customer Retention.

Di Indonesia, kata Marc, ada dua fitur yang paling populer di antara klien mereka, yaitu Push Notification dan Customer Segmentation.

"Salah satu fitur CleverTap paling populer adalah push notif. Solusi ini diadopsi secara luas karena jangkauannya yang kuat dan integrasi secara seamless. Klien dapat mengirimkan notifikasi secara real-time yang melibatkan pengguna secara efektif dan mendorong tingkat interaksi lebih tinggi," tutur Marc.

Adapun Customer Segmentation, CleverTap menganalisis berbagai data points seperti demografi, perilaku historis, dan aktivitas pengguna.

Segmentasi terperinci ini, menurut Marc, memungkinkan klien mereka menyesuaikan strategi komunikasi dan engagement secara tepat, sehingga objektif dari kampanye klien lebih mungkin tercapai karena kesesuaian segmen.