WhatsApp Business Makin Canggih, Ada Fitur Baru Bikin Bisnis Makin Laris

• Panggilan dalam Chat

Seperti namanya, fitur ini memungkinkan pelanggan melakukan panggilan WhatsApp langsung ke bisnis. Namun, fitur ini memang masih sedang dalam tahap uji coba.

Fitur yang diaktifkan melalui WhatsApp Business Platform ini akan mempermudah pelanggan terhubung dengan bisnis secara lebih cepat dan nyaman. Rencananya, fitur ini akan menjangkau lebih banyak bisnis dalam waktu dekat.

• Meta AI untuk WhatsApp Business

Fitur berbasis AI ini akan membantu bisnis meningkatkan kualitas layanan pelanggan, serta membuat iklan secara otomatis.

Untuk sekarang, fitur ini memang dalam tahap awal dan WhatsApp akan menyempurnakannya sebelum rilis ke banyak bisnis.

Untuk diketahui, WhatsApp kembali menggelar WhatsApp Business Summit di Indonesia. Event ini sekaligus kian mengukuhkan posisi Indonesia pemimpin dalam tren perpesanan bisnis di dunia.

Dalam event tersebut, Country Director Meta di Indonesia Pieter Lydian menuturkan, perpesanan telah menjadi bagian tak terpisahkan dari kehidupan masyarakat Indonesia.

Ia menuturkan, hampir 90 persen orang dewasa pengguna internet di Indonesia mengirimkan pesan ke bisnis setidaknya sekali minggu. Jumlah ini melampaui rata-rata global yakni 79,4 persen.

"Mengingat 87% konsumen Indonesia lebih memilih perpesanan sebagai cara utama untuk berkomunikasi dengan bisnis, maka penting bagi para pelaku bisnis untuk memanfaatkan platform perpesanan dalam berinteraksi dengan konsumen modern," tutur Pieter seperti dikutip dari keterangan resmi, Sabtu (24/8/2024).

Meta juga berkerja sama dengan Boston Consulting Group melakukan survei membahas pentingnya perpesanan dalam bisnis Indonesia. Survei ini melibatkan 400 bisnis dan 30 wawancara mendalam dengan bisnis dari berbagai industri.

Hasilnya, lebih dari 90 persen pelaku bisnis di Indonesia telah memanfaatkan layanan ini. Disebutkan, banyak pelaku bisnis telah mengintegrasikan perpesanan ke dalam seluruh proses bisnis mereka, mulai dari tahap pra-penjualan hingga layanan pelanggan.

Temuan ini menunjukkan kalau perpesanan tidak hanya sekadar alat komunikasi, tapi juga menjadi saluran utama bagi pelaku bisnis membangun hubungan lebih dekat dengan pelanggan.