AI Gen Tawarkan Solusi Tingkatkan Pengalaman Pelanggan dan Efisiensi Operasional

Liputan6.com, Jakarta - Kecerdasan buatan (AI) saat ini sudah lazim digunakan untuk berbagai aspek kehidupan, termasuk dunia bisnis. Teknologi ini pun semakin cerdas berkat kehadiran AI Generatif yang dirancang memproses data secara kompleks sehingga memberikan solusi lebih akurat dan kontekstual.

Kehadiran AI Gen pun disebut bisa membuka peluang baru di sektor customer experience. Sebab, teknologi ini bisa meningkatkan efisiensi operasional sekaligus memperkuat pengalaman pelanggan.

Menurut lembaga riset global Gartner, pada 2026, ada lebih dari 75 persen perusahaan di dunia diperkirakan akan menggunakan AI Gen untuk mendukung interaksi pelanggan. Angka ini meningkatkan drastis dibanding 2023 yang hanya kurang dari lima persen.

Melihat pontensi itu, Transcosmos Indonesia pun menjadikan AI Gen sebagai elemen kunci dalam strategi inovasi, terutama untuk meningkatkan efisiensi operasional dan pengalaman pelanggan.

"Di tahun depan, teknologi ini akan terus berkembang menjadi lebih adaptif dan intuitif, memungkinkan kami untuk memberikan layanan yang tidak hanya responsif tetapi juga proaktif," tutur Vice President Director Transcosmos Indonesia Ardi Sudarto dalam siaran pers yang diterima, Senin (23/12/2024).

Salah satu implementasi utama Gen AI adalah Intelligent Chatbots, yang mampu memberikan jawaban otomatis secara kontekstual dan relevan, menciptakan interaksi yang lebih personal.

Chatbot ini didukung oleh kemampuan Continuous Learning, yaitu AI terus belajar dari interaksi sebelumnya untuk meningkatkan akurasi dan kualitas respons. Selain itu, adanya integrasi Multilingual Support memungkinkan pelanggan di berbagai negara menerima layanan dalam bahasa yang mereka pahami.

2 dari 4 halaman

Pemanfaatan Lain AI Gen

AI Gen juga memungkinkan penerapan Hyperpersonalization. Ini merupakan teknologi yang memanfaatkan analitik berbasis data untuk memahami preferensi pelanggan, sehingga perusahaan bisa memberikan rekomendasi produk atau layanan yang relevan hingga meningkatkan loyalitas pelanggan.

Di sisi operasional, AI Gen dapat dipakai untuk melakukan otomatisasi tugas-tugas rutin, seperti analisis percakapan dan manajemen data pelanggan. Teknologi ini juga mendukung kinerja agen layanan pelanggan.

"Teknologi ini memungkinkan kami mengotomatisasi tugas-tugas rutin, seperti respons awal pelanggan atau pengelolaan data, sehingga karyawan bisa lebih fokus pada isu-isu yang memerlukan pendekatan personal dan strategis," tutur Ardi menutup pernyataannya.

3 dari 4 halaman

AI Berhasil Bantu Agen Contact Center Layani Pelanggan dalam Banyak Bahasa

Sebelumnya, Transcosmos Indonesia (TCID), perusahaan layanan bisnis digital dan customer experience baru saja memperkenalkan Translingo Smart. Ini merupakan solusi untuk layanan pelanggan multibahasa berbasis Generative AI (Gen AI) besutan Transcosmos Japan.

Adapun solusi ini dilokalisasi untuk pasar Indonesia, sehingga bisa membantu perusahaan yang ingin masuk ke pasar global. Layanan berbasis Gen AI ini juga memungkinkan SDM lokal bersaing dengan talenta global.

Translingo Smart sendiri merupakan layanan chat multibahasa real-time yang menggunakan teknologi Gen AI untuk menerjemahkan percakapan secara otomatis antara pelanggan dan agen layanan pelanggan.

Dengan kemampuan ini, agen contact center yang memiliki keterbatasan bahasa Inggris atau bahasa asing lainnya untuk berinteraksi dengan pelanggan dalam 15 bahasa, seperti bahasa Indonesia, Jepang, Korea, dan Mandarin.

"Translingo Smart adalah solusi TCID untuk terus berinovasi dan memanfaatkan potensi AI guna mewujudkan efisiensi operasional dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik," tutur Vice President Director TCID Ardi Sudarto dalam keterangan resmi yang diterima, Selasa (29/10/2024).

Melalui layanan ini, perusahaan tidak lagi harus bergantung pada agen yang mampu berbahasa asing selain bahasa Inggris. Jadi, bisa memperluas akses dan meningkatkan efisiensi layanan.

"Kami percaya bahwa AI tidak hanya dapat membuat operasional lebih efisien, tetapi juga membuka jalan bagi SDM lokal untuk dapat bersaing dengan talenta global," tutur Ardi.

4 dari 4 halaman

Solusi Perusahaan untuk Kebutuhan Agen Multilingual

Dengan Translingo Smart, perusahaan dapat mengurangi kebutuhan akan agen yang multilingual, sekaligus menyederhanakan operasi layanan pelanggan dan menekan biaya operasional.

Dijelaskan lebih lanjut, Translingo Smart memanfaatkan teknologi dalam bidang NLP (Natural Language Processing) dan machine learning berbasis Gen AI yang memungkinkan penerjemahan real-time dengan akurasi tinggi.

"Alur kerja dari Translingo Smart sederhana, tapi efektif. Ketika pelanggan mengirim pesan dalam bahasa lokal, tools ini otomatis menerjemahkannya ke dalam bahasa yang dipahami oleh agen, begitu pun sebaliknya," tutur General Manager CX Solution TCID Dimas Saputra.